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內容簡介
本書召集人Donald A. Schon企圖呈現14個關於實踐中反映與對實踐的反映的個案，闡述進行此類研究所採用的理論架構與方法論，一方面標示出此類研究的關鍵性議題，一方面提供探究何謂「做好這種研究」的意涵的機會。
在這些個案中，「學校」是最主要的實踐場境。Bamberger、 Erickson ＆ MacKinnon, Clandinin ＆ Connelly、Newberg、Russell ＆ Munby的研究都與中、小學有關，其他作者所關切的則含括極為多樣的職業與機構類別。Parlett研究的是英國輔導聽力受損兒童的諮商員；Mattingly研究波士頓教學醫院中的職能治療師；Baum的個案與公家機關的規劃者有關；Forester探討都市規劃者、不動產開發者與市府官員的互動；Hirschhorn撰述非營利組織中的管理者與專業人員；Greenwood研究Fagor工業合作社的管理者與工作人員；Lanzara研究有關麻省理工學院之新教育電腦系統的發展；Putnam描繪他與一家工業公司之組織發展顧問的長期指導關係；Bar-On則反映他與德國第三帝國時期納粹犯罪施暴者子女的訪談。
雖然各章作者採用的理論架構與對實踐的定義極為不同，但他們共同採用了一個極為關鍵的重要觀點：反映的轉向（reflective turn）－－他們全都試圖「提供理由給實務工作者」。然而，採用此一觀點究竟對一良好的實踐研究具有何種意涵，本書提出四個問題來檢視所載之個案：
1.什麼是適合去加以反映的？
2.什麼是觀察實踐與對實踐反映的適當方式？
3.什麼構成了適切的嚴謹性？
4.反映的轉向對研究者在其工作所採之立場－－關於「研究對象」、他們的研究活動、以及他們自己的角色－－的意涵是什麼？
對本書各章作者而言，這些問題在或大或小的程度上，都是居於核心的問題。本書也是環繞這些問題來加以組織整理的。這些個案提供了呈現這些問題的不同方式，以及不同的回答方式；在閱讀這些個案時，應該將這些問題謹記在心。
《作者簡介》
JEANNE BAMBERGER 麻省理工學院音樂教授。著有音樂相關書籍《聆聽的藝術：發展音樂感知》（The Art of Listening: Developing Musical Perception；與Howard Brofsky合著，1987年），現已出至第五版；此外，她廣泛撰述關於音樂認知與音樂發展的主題。她的近作為《音樂聆聽背後的心靈》（The Mind Behind the Musical Ear）
DAN BAR-ON 現為以色列Negev的Ben-Gurion大學行為科學系資深講師。他於耶路撒冷的Hebrew大學獲得心理學的博士學位，而且擔任治療師、組織發展顧問（O. D. consultant），同時也是以色列防衛隊（Israel Defense Force）的資深田野心理學者（field psychologist）。著有《沈默的遺產：面對第三帝國兒童》（Legacy of Silence: Encounters with Children of the Third Reich, 1989），該書根據他在德國進行的一個前置研究而寫成，內容有關大屠殺對施暴者子女之心理的與道德的事後效應。
大學、伊利諾大學與芝加哥大學的教師，之後他在多倫多大學與OISE擔任課程與教師研究教授。他協調加拿大的第二國際科學研究（Second International Science Study），是《課程評論》（Curriculum Review）的編輯，也是「杜威教育與文化學會」（John Dewey Society for Education and Culture）理事會的理事。他最近擔任安大略政府師資培育政策報告的共同作者。他的研究興趣主要在教學的研究，且與D. Jean Clandinin共同擔任教師個人實踐知識之長期研究的主持人。Connelly與Clandinin兩位博士合著《教師做為課程規劃者：經驗的敘事》，也共同撰述了許多文章與書籍的章節。Connelly博士獲頒「加拿大教育研究學會」（Canadian Society for the Study of Education）1987年的加拿大傑出課程學者獎（Outstanding Canadian Curriculum Scholar Award）。
GAALEN ERICKSON 其教育背景為亞伯達大學化學碩士、英國哥倫比亞大學（University of British Columbia）科學博士，現任職於該大學的數學與科學教育系。他的著述集中於辨識與再現學生有關科學概念的直覺性推理，以及從學生的思維來檢視教育的意涵。這些研究興趣，結合了對科學教師養成的反映性實踐的關懷，引領他發展出大學與學校教育人員於行動研究計畫上的協同合作網絡。的規劃博士。
《譯者簡介》
夏林清，國立政治大學教育系畢業，美國賓州大學諮商教育碩士，哈佛大學諮商與諮詢心理學碩士、博士。曾任救國團張老師輔導員、淡江大學講師、輔仁大學學生輔導中心主任、大學入學考試中心教育服務處處長。現任輔仁大學應用心理系教授、大學入學考試中心顧問。著有《探索自我》、《大團體動力》、《由實務取向到社會實踐》（張老師）等書，並譯有《行動研究方法導論》、《行動科學》（遠流）等書。
詳細資料
- ISBN：9573250381
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 320頁 / 16k / 19 x 26 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
... 「社群運營」是什麼？簡單來講，21世紀已經從傳統的營銷模式改變，誰抓住用戶，再用戶身上下功夫，深耕用戶，誰就是王道，社群運營就是通過微信或者qq群的形式，減少平臺的獲客方式，提高轉化率的一種運營工具。 同時在2018年起，用戶運營這個崗位就非常的火熱，用戶運營主要做的是什麼工作？再2018年我們還沒有給出一個具體的定義，直到下半年，才有了準確的定位，就是在微信群，或者用戶所在的地方，以KOL的形式做黏性，或者社群裡面做黏性，種草，引導用戶的二次消費，再次消費行為。這樣的解釋，或許比較直接。 「社群運營」已經非常的重要了，如果你現在還沒有社群意識，那麼真的就落伍了，離挨打，淘汰不遠了，現在流量的價格越來越貴，用戶在哪裡，我們就要在哪裡下功夫，社群是有生命周期的，很多公司做「社群」，做的很商業化，但是在前期，我建議，還是要基於興趣，標籤引導，深度運營，你可以學學小米的「米粉」，羅輯思維的「羅友會」 社群的形態在這裡我就不多講，那麼針對於不同的創業項目形態不同，所做社群形態也不同。 《社交電商如何搭建金字塔的社群運營體系》 很多的社交電商平臺，都是以399會員制的模式，或者是0門檻的模式，這類型的社交電商如果不做社群，活躍度和黏性就會非常低。 通常399會員制的社交電商模型平臺，都會有分銷的成份，這些用戶我們可以通過後臺數據進行觀察，有一些做的不錯的已經是頭部玩家，或者中層的用戶，我們初期，需要進行一個工作就是導流，建立基礎模型。 一.導流，分層級管理 我們可以通過社交電商平臺的用戶分析模型，將中層用戶導流到公司個人IP號上，這些號，由公司統一管理，每一個拿號的夥伴都是（用戶運營崗）的職位，在初始階段，不要著急建群，這樣群就會很快的死掉。 ... 初期工作可以從以下幾個階層做起： 1.打造公司個人IP號 2.持續更新朋友圈（防止被封） 3.流量導入微信號 4.提前做好社群管理規則 5.建群 6.商品+內容助力 公司打造個人IP號，我見過很多做用戶運營的朋友，不知道怎麼打造，我在這裡做一些建議，打造個人IP號，就是要把公司號當作一個人的正常日常去運營，每天發圈，商品，點讚，評論等工作。 關於個人微信如何被封，在這裡不做詳細的說明，具體可以百度。 關於個人微信添加好友的數量，每天大概在50-100左右。 ... 社群管理的制度，想必你也有一定了解，網上有很多的模型，比如：群里不能打廣告，不能發砍價，不能說無關的等等。 分層管理的目的： 就是平臺上的不同用戶，根據不同屬性進行運營，那麼我們在初期運營階段，應該先把中層，腰部力量進行集中，建群管理。 ... 主要的環節： 建群，建群之前，和中層用戶一對一，或者一對多的提前溝通，話術通常是，今天晚上官方會建立XX的官方社群，如果你想進入，我先把群規發你，進群之後要改名字，關注群信息，把群置頂。這樣環節的目的其實是告知用戶，這個群是幹嘛的？這個群有什麼好處，官方群會給你帶來什麼？其實背後目的是為了，統一管理，做黏性，做拉新，做GMV。 正式運營： 中層用戶，社交電商批量運營社群，需要的足夠的社群用戶運營，通常一個人，管理社群在20-30個，300人群沒問題，優秀的社群用戶運營，可以做到50個，當然，看個人能力，在初期的時間，要注重的是多和中層群裡面的用戶溝通，切記不要上去就做商品推送的動作，先把基礎打牢，規矩定好，然後固定社群的模型做好，（每周幾社群管理員會做培訓，每周會做秒殺，爆品的宣導，平臺介紹，價值觀介紹，社會責任，如何讓中層用戶複製。 初期中層用戶的社群，要做大量的黏性工作， 比如：聊天，互動，建立彼此關係，而且用戶運營的朋友要擅長觀察群里的人，哪些活躍，哪些一般，哪些適合做這個群中的KOL，要適當的進行放權。 ... 初期高層頭部用戶，前期拉群的模型方法論是一樣，運營側面，高層頭部運營更加偏向於團隊的管理，社群的管理，和複製能力的管理，因為高層頭部用戶，在社交電商層面，他們都有自己的團隊，他們教育團隊的方式都是自己有一套自己的方法論，更多層面，頭部用戶起到的作用是管理。 ... 初期高層頭部用戶團隊管理通常每周要進行開會，關於黏性，官方最好每周進行一次的例會，宣導本周大事件，本周主推商品，本周福利之類的，其他的時間，更多的是種草，分享，價值觀培養動作。 當形成一定的規模，群里要做相關的機制，精細化的運營，比如：每周的輪流分享，每周的值班，每周挑選優秀的頭部高層會員去新手訓練營進行講課分享等，一系列的連貫打法。 《爆品助力，社交做黏性》 ... 因為做的是社交電商平臺，社交電商平臺和電商平臺不同的是：電商重消費，社交電商重社交，建立黏性後消費，在初期社交電商平臺剛進行用戶分層，建立群運營的同時，商品的銷售是不可缺少的，禁忌一定不是群里到處發商品，做商品發單。 而要做的是爆品的帶動，士氣的帶動，關於社群爆品的玩法如下： 1.選品 2.溢價做好 3.爆品屬性賦能 4.爆品素材包 5.銷售玩法 6.時間規定 7.群直播 8.階段戰報士氣鼓舞 9.收尾復盤 關於社群爆品： 並不是所有商品都適合做爆品，你以為很好的商品，不一定很好銷售，爆品要根據自己平臺，社群的用戶屬性，1.是否符合他們消費群體 2.當下季節 3.復購率高 4.快銷品 5.有基礎大牌背書 6.溢價高（有足夠銷售利潤給分享者） ... 關於爆品包裝： 這裡講的包裝不是商品的包裝，而是爆品在群里直播的包裝，建議從頭到尾介紹這款產品，主要突出：1.賣點 2.品牌 3.背書 4.銷售分享利潤 5.TOP獎勵 6.玩法 ... 階段性工作： 爆品要提前預熱宣導，根據整點或者銷售業績要做戰報激勵，比如：10點開搶，那麼平臺玩法在10點30就應該有戰報，11點就應該有TOP前幾名，12點開始第二波推廣素材，13點可能就疲勞了，下午可以來一些刺激手段，比如，撒紅包雨，自買多少單送什麼？等等，這裡不做詳細介紹，具體可以私信我學習。 ... 爆品素材包： 社交電商群里做爆品，爆品素材包裡面包含商品的：1.文字介紹，2.圖片介紹，3.視頻介紹，4.互動玩法，6.銷售玩法，7.線下互動。 群直播和收尾復盤： 群直播，簡答來說就是在群里直播，直播的方式我建議文字，不建議用直播平臺，畢竟：大家都挺忙，你也不是視頻跳舞，別人沒那麼多興趣，聽你廢話，所以還是群里更合適，每次講完，記得做一個便簽，分享給別人，方便別人複製傳播使用。 社交電商商品類型的社群運營，是一個連環性動作，每一步都要提前計劃好，才能保持持續活躍，產生裂變和倍增。 《關於用戶運營，群玩法更重要》 社群如果想要做的好，何為好（以用戶拉新，GMV為導向）,好不是社群里活躍，好的目的是形成交易額，或者平臺新增會員量。好=複製。 群的玩法不是一拍腦子就去做的，而是需要有計劃的，這裡我給分享幾個群互動的遊戲增加黏性，如下：1.猜價，2.尋寶日，3.積贊日，4.免單日，5.免費送 6.剁手達人7.比省錢等。 ... 《關於社群線下活動》 經常說：線上聊100次，不如線下見一次。社交電商平臺類型的社群到達一定的規模，社群線下活動必不可少，社群線下活動的目的，1.增加用戶對平臺的黏性，2.塑造企業文化 3.培訓核心力 4.防止用戶流失。線下活動種類：一種是官方平臺組織，二種是自組織。如果長期做線上社群的工作，不做線下，那麼黏性自然就會下降，手機不離手的時代，我們要放下手機，多交流。 線下活動的形式： 1.主要做培訓拓展，以教練技術融合。 2. 線下見面會，或者表彰會也是可以的。 《複合式做黏性，打造賦能KOL》 打造KOL，我在之前的文章有寫過，當然上面中層運營，高層運營我也有講過，做為官方平臺，我們必須要有一個KOL的群，KOL就相對於來說是平臺的意見領袖，他們有一定的影響力和說服力，可以幫平臺省很多成本，同時，他們做的好，平臺不妨給他們那發點每月的獎勵也是不錯的。 ... KOL從中層，高層群里選出，KOL的職責，1.爆品的直播。2社群的上傳下單。3.線上的巡視，如：輔助管理員，檢查有無群里違規行為，做提醒，警告等。KOL的帶貨能力也是可以的，他們能影響一批人，這個你是懂的。 《關於平臺新增》 社交電商平臺遇到最多的瓶頸就是裂變，新增。用戶運營需要找到底層模型，新增和活動，人群，節日相關，每一次的裂變，肯定是花錢買流量的過程，這裡有幾個方法，1.會員禮包拉新 2.商品拉新 3.拼團拉新，新增和新手訓練營是相關的，這樣才能形成閉環。 一個新增的用戶，要立馬進入商學院，進入培訓，進入低價商品二次消費，消費後進入拉新動作，後到中層，等於，一個用戶只要一到平臺，所有的動作，你就要為他規劃好，這樣你這樣一個大的流量池才能持續造血，不然，就是兩個字，涼涼。 ... 社交電商在新消費，新零售領域，是一個巨大風口，當然，近期較火的社區團購，改日我們詳細進行拆覺用戶運營模型，營銷模型，管理模型。背後都離不開社群的推動，而社群的玩法也在不斷的升級，其背後的邏輯就是人性的管理。 作者：王智遠
文章來源取自於：
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